• 最后更新 2023-10-24
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智能客服机器人 任萍萍
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基本信息

书名:智能客服机器人 任萍萍

定价:38.00元

作者:任萍萍

出版社:成都时代出版社

出版日期:2017-09-01

ISBN:9787546417776

字数:250000

页码:230

版次:230

装帧:平装

开本:16开

商品重量:

目录

章我们身处的时代
节人工智能时代
第二节人工智能对客服行业的影响
第二章客服行业的转变
节传统的呼叫中心(语音/非语音)运作
第二节人工智能时代客服行业的转变
第三节智能语音能力平台
第四节语音分析产品
第五节InterPhonic语音合成系统
第六节智能语音导航系统产品
第七节生物认证系统
第八节多渠道智能客服
第三章客服机器人的伦理道德
节天使还是魔鬼
第二节天使or魔鬼?面向未来的辩论
第三节理想的智能客服机器人
第四节机器人道德标准的制定
后记

内容提要

该书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术,将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验,也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证,探讨了机器人在道德、伦理、法律等方面可能遇到的挑战与思考。为客服行业领域专业人士提供参考。

作者介绍

任萍萍,女,年龄35岁,汉族。北京大学EMBA。现任中国智能语音与人工智能领域公司科大讯飞市场总监,她主要负责市场、品牌及媒介工作。她有超过12年行业积累,从人工智能技术在客服行业等领域应用到市场推广,再到品牌管理,长期致力于推动中国语音与人工智能产业的应用发展。

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