• 书名：正版现货 智能客服机器人 任萍萍 成都时代出版社有限公司 9787546417776
• 作者：任萍萍
• 著：任萍萍译
• 印次：1
• 定价：38
• ISBN：9787546417776
• 出版社：成都时代出版社有限公司
• 开本：16开
• 印刷时间：2017-08-01
• 语种：中文
• 版次：1
• 出版时间：2017-08-01
• 页数：217

第一章 我们身处的时代
第一节 人工智能时代
第二节 人工智能对客服行业的影响
第二章 客服行业的转变
第一节 传统的呼叫中心（语音非语音）运作
第二节 人工智能时代客服行业的转变
第三节 智能语音能力平台
第四节 语音分析产品
第五节 InterPhonic语音合成系统
第六节 智能语音导航系统产品
第七节 生物认证系统
第八节 多渠道智能客服
第三章 客服机器人的伦理道德
第一节 天使还是魔鬼
第二节 天使or魔鬼？面向未来的辩论
第三节 理想的智能客服机器人
第四节 机器人道德标准的制定
后记

任萍萍，女，北京大学EMBA，中国传媒大学客座教授，中国科技新闻学会常务理事。现任科大讯飞市场总监，主要负责市场、品牌及媒介公关工作。
任萍萍是中国智能语音与人工智能领域的早期从业者，有超过12年行业积累，从人工智能技术应用推广，到品牌管理都有很好建树。牵头发起中国人工智能教育公益计划，长期致力于推动中国智能语音与人工智能产业发展。

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• 发货方式

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• 自动：在特色服务中标有自动发货的商品，拍下后，源码类 软件类 商品会在订单详情页显示来自卖家的商品下载链接，点卡类 商品会在订单详情直接显示卡号密码。

  手动：未标有自动发货的的商品，付款后，商品卖家会收到平台的手机短信、邮件提醒，卖家会尽快为您发货，如卖家长时间未发货，买家也可通过订单上的QQ或电话主动联系卖家。

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• 退款说明

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• 1、源码类：商品详情(含标题)与实际源码不一致的（例：描述PHP实际为ASP、描述的功能实际缺少、功能不能正常使用等）！有演示站时，与实际源码不一致的（但描述中有"不保证完全一样、可能有少许偏差"类似显著公告的除外）；

• 2、营销推广类：未达到卖家描述标准的；
  

  3、点卡软件类：所售点卡软件无法使用的；

• 3、发货：手动发货商品，在卖家未发货前就申请了退款的；

  4、服务：卖家不提供承诺的售后服务的；（双方提前有商定和描述中有显著声明的除外）

  5、其他：如商品或服务有质量方面的硬性常规问题的。未符合详情及卖家承诺的。
  

• 注：符合上述任一情况的，均支持退款，但卖家予以积极解决问题则除外。交易中的商品，卖家无法修改描述！

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• 注意事项

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• 1、在付款前，双方在QQ上所商定的内容，也是纠纷评判依据（商定与商品描述冲突时，以商定为准）；

  2、源码商品，同时有网站演示与商品详情图片演示，且网站演示与商品详情图片演示不一致的，默认按商品详情图片演示作为纠纷评判依据（卖家有特别声明或有额外商定的除外）；

• 3、点卡软件商品，默认按商品详情作为纠纷评判依据（特别声明或有商定除外）；

• 4、营销推广商品，默认按商品详情作为纠纷评判依据（特别声明或有商定除外）；
  

  5、在有"正当退款原因和依据"的前提下，写有"一旦售出，概不支持退款"等类似的声明，视为无效声明；

  6、虽然交易产生纠纷的几率很小，卖家也肯定会给买家最完善的服务！但请买卖双方尽量保留如聊天记录这样的重要信息，以防产生纠纷时便于送码网快速介入处理。

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• 送码声明

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• 1、送码网作为第三方中介平台，依据双方交易合同（商品描述、交易前商定的内容）来保障交易的安全及买卖双方的权益；

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